最近听到一位朋友诉苦,说他两个月前在某华人旅行社购买了一张中国国际航空公司往返中国的机票,这张机票当时是打折的特价票。然而,临近回国的日子,他因为个人原因决定不回去了,所以就打电话找这家华人旅行社要求退票。这家旅行社工作人员答复说,由于这是特价票,如果退票只能退票价的10%,还要扣除退票手续费。这样一来,退票款就所剩无几了。这位侨胞十分生气,于是就打电话和小编诉苦,认为这种做法太不合理!

他此前咨询了国航马德里营业部的相关负责人,对方的答复是:“对于特价票,世界各大航空公司都有明确规定,IATA世界航空运输组织也是有规定的。航空公司可以对特价票,尤其是超低价机票,制定退票收费,甚至不可以退改签的规定。这个规定,作为华人旅行社的售票代理应在旅客购买客票之前告知旅客的。一般来说,在哪儿买票就在哪儿退票,如果客人真的不知道退票规定,或者旅行社事前没有告知旅客,那是旅行社的责任。我们国航是明确规定旅行社必须在出票之前,告知旅客退改签的规定才能出票,就是为了避免这样的纠纷。还可以让客人直接到国航马德里办事处,咨询航空公司具体退票规定,这样可以节省退票手续费。当然,也不排除个别代理乱收退票手续费的可能性。”

小编从欧洲其他航空公司的代理处了解到,旅客预购的大多数超低价机票,很多航空公司都规定不允许退票或改签。但是,无论哪种机票,代理售票的旅行社都有责任和义务在旅客购票前明确告知退票规定和旅客义务,待旅客同意后才能出票,这样就可以避免不必要的纠纷和麻烦。

因此在这里,请大家购票以前,一定要把退改签政策问清楚,不要为了一味追求低价而牺牲未来的利益,不然赔了夫人又折兵。

往哪飞旅行网所售所有机票都严格按照航空公司的退改签的规定来执行